SUPPORT
まもりん サポート
使い方や不具合のご相談は、こちらをご覧ください。
よくある質問
写真や動画は、どこかに送られますか?
いいえ。選んだ写真・動画の読み込み、顔の検出、ぼかし、保存まで、すべてお使いの端末の中で行います。写真・動画・顔の情報を、当社を含む外部に送信することはありません。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。
アカウント登録は必要ですか?
アカウント登録は不要です。氏名やメールアドレスなどの入力もありません。
すべての顔を確実にぼかせますか?
ぼかしの精度は完全ではありません。小さく写った顔、横顔、手で隠れた顔、動きの速い場面などで、ぼかし漏れが起こることがあります。
保存したあと、共有する前に、必ず最後まで再生して確認してください。ぼかし漏れを見つけた場合は、機種名と状況を添えてご連絡いただけると、改善の参考になります(写真・動画そのものは添付しないでください)。
同じ子が、顔の一覧に何度も並びます
同じお子さまでも、向きや距離が変わると、別々の顔として一覧に並ぶことがあります。のこしたいお子さまの顔を、見つかったぶんすべてタップして「のこす」にしてください。
処理に時間がかかります。途中でアプリを閉じても大丈夫ですか?
長い動画ほど時間がかかります。処理が終わるまで、アプリを閉じずに画面を開いたままお待ちください。途中で画面を閉じると、処理が中断されることがあります。
保存した写真・動画に、撮影場所などの情報は残りますか?
ぼかした写真・動画には、位置情報などの撮影情報(メタデータ)を引き継がずに保存します。元の写真・動画はそのまま残ります。
写真ライブラリへのアクセス許可は必要ですか?
ぼかしたい写真・動画は、OS標準の選択画面で選びます。そのため、写真ライブラリ全体へのアクセスを許可する必要はありません。iOS では、ぼかした結果を保存するために、写真を「追加」する許可をお願いしています。
解決しないときは
下記のメールアドレスまでご連絡ください。お使いの機種名・OSのバージョン・アプリのバージョンと、症状を書き添えていただけるとスムーズです。
support@teractor.co.jp